网购电子产品质量问题退款流程

余姚县律师网 2025-05-31
问题可正面回复:网购电子产品遇质量问题,可与商家协商退款。法律依据分析:《消费者权益保护法》等规定,消费者有权要求退货、退款。若商家恶意不退款,保留证据可向平台投诉或诉诸法律,否则可能面临钱货两空的严重后果。
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应问题:电子产品网购退款有流程。具体操作:1. 发现质量问题,立即与商家联系,说明情况并要求退款。2. 商家不配合,收集下单截图、聊天记录等证据。3. 向购物平台投诉,提交证据,请求平台介入处理。4. 若平台无法解决问题,拨打12315,向消费者协会投诉,寻求进一步帮助。
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常见处理方式:与商家协商、平台介入、投诉消协。选择建议:先与商家沟通,无果后向平台投诉并提供证据,仍无法解决则拨打12315向消协求助。
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